店小蜜是适配淘宝、1688商家移动端使用的智能客服管理应用，集成在千牛工作台内，商家登录千牛APP即可直接启用，无需额外下载独立安装包。软件主打7×24小时AI自动接待，覆盖售前导购、售后处理、订单管理三大核心运营模块，内置通用、多行业、自定义三层问答知识库，可自动承接超八成重复咨询。平台为中小商家开放免费标准版权限，大促专属增值服务定期推出折扣福利，简单配置话术后就能降低夜间咨询流失，同步生成接待数据报表，兼顾操作便捷度与店铺经营转化需求，适配个体小店、品牌店铺等各类电商经营场景。

应用介绍

店小蜜依托阿里AI大模型搭建移动端智能客服体系，所有功能统一收纳在千牛APP工作台插件栏，手机端可完成全部设置与实时监控，不受电脑设备限制。软件划分全自动托管、人机协同辅助两种接待模式，全自动模式负责夜间、休息时段全流程答疑，人机模式供日间客服同步查看AI对话记录，快速接手复杂客诉。功能覆盖商品参数解读、尺码智能推荐、优惠自动核算、售后退款核验、订单催付提醒三十余种经营场景，支持图片识图查款、自动推送店铺优惠券。后台每日更新接待转化、转人工占比、买家满意度等数据看板，商家可随时调整问答话术，各类付费增值套餐设置限时免费试用，降低商家试错成本。

应用特色

1、移动端轻量化操作，千牛工作台一键开启功能，三分钟完成问答基础配置。

2、分层知识库体系，通用话术搭配行业模板，商家可自定义专属商品问答内容。

3、双接待模式自由切换，全自动值守与人机协同适配店铺不同经营时段需求。

应用亮点

1、多模态识图识别，买家发送商品截图即可自动匹配款式并计算叠加优惠。

2、智能无缝转人工，复杂订单问题自动推送对话摘要，减少客服重复询问。

3、定期商家专属福利，标准版永久免费，增值服务开放30天无门槛试用。

应用优势

1、全天候稳定在线接待，填补夜间无人值守空白，有效减少凌晨时段询单流失。

2、降低人工客服重复工作量，常规咨询自动应答，人力效率可提升三成以上。

3、内置数据诊断看板，直观展示接待转化数据，为店铺运营调整提供参考依据。

小编点评

店小蜜作为电商商家刚需型智能客服工具，移动端操作门槛低，不用专业运营知识就能上手，完美解决中小商家人手不足、夜间无人接待的痛点。软件没有繁杂冗余功能，全部模块围绕店铺售前售后服务设计，识图导购、自动核算优惠等实用功能贴合大促经营需求，免费基础版足以支撑小店日常使用。人机协同模式兼顾AI效率与人工服务温度，数据报表清晰直观，商家能实时掌握客服接待情况。整体无浮夸附加功能，福利政策降低使用成本，是兼顾实用性与性价比的店铺运营辅助工具，适合绝大多数线上电商商家长期使用。